傳遞iso認證信任，提升企業管理價值
如何構建企業的iso認證管理體系？
把企業iso認證管理體系比作一個大廈，構建它需要基本的結構框架（方法論和模型）。筆者希望建立這樣一個模型：既有寬闊的橫向解釋力一適合不同行業、不同規模的眾多企業，又有大跨度的縱向解釋力一適用于企業的高層、中層以及基層管理者；既能容納基礎性管理知識和方法，又能涵蓋新的管理思想和組織理念，解釋許多新老管理現象；同時，有足夠大的空間和容量，可以說明企業幾乎全部經營管理活動。
基于這樣的考慮，筆者將企業iso認證管理體系構建分解為三個步驟：第一，梳理價值創造活動，完善流程體系。這一環節遵循戰略導向和顧客導向原則。換言之，所有的價值創造活動以及相關流程，都包含戰略思想和“端對端”理念。第二，依據流程體系設計組織結構，安排組織分工，實現活動（流程）與組織單元（職位及機構）的對接和匹配。這一環節體現戰略決定組織的原則；同時在方法上注重自下而上，即先依據細分的流程確定與之對應的細微組織單元，再向上合攏為大的組織單元。第三，在流程活動組織化的基礎上，設計組織運行（協同）的機制（即責任權力關系和結構）。根據互聯網時代的組織演變，筆者把組織協同及連接機制概括為權力機制、流程機制和交易機制。將交易機制納入組織機制當中，意味著市場和組織兩者邊界的消失。
上述三個步驟，體現了以顧客價值為導向，以經營活動為出發點，流程（processes）、組織（organizations）、協同（cooperati ng）一體化的理念和邏輯。流程、組織、協同這三個變量的組合，構成了企業iso認證管理體系的POC模型。
企業iso認證管理體系的建設需遵循五個理念：第一，萬丈高樓平地起。
既有遠大的目標，又有堅定、持續的動作；腳踏實地，打好基礎，動態迭代和提升。第二，結構產生能量。應將體系的各個模塊和部分，結構化地組成整體，使之產生系統功能。第三，既見森林，又見樹木。既有整體的框架，又有關鍵問題的解決方法。第四，讓一切流動起來。體系內部的結構、流程并不固化，而是開放和彈性的；各部分、各模塊可以靈活組合以及多方面連接。第五，消滅復雜性。不能將體系和復雜聯系在一起。在某種程度上體系的構建恰恰是為了減少組織內部復雜性，簡化管理關系，廓清低效行為，使組織運行更加順暢、快捷。好的體系，可以讓管理者更輕松，可以提增組織能量且使之作用于外部市場。
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